Agilent Italian version-On Demand Repair Services Update trail-5980-2796ITIT Manual
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1. dal servizio di assistenza tecnica per alcune domande volte ad identificare le parti giuste e gli strumenti adatti ad effettuare la riparazione e a concluderla con una sola visita La maggior parte degli interventi viene risolta in questo modo tuttavia data la natura imprevedibile delle riparazioni alcune potrebbero richiedere pi visite per risolvere il problema E se desiderassi effettuare solo la manutenzione preventiva la pulizia della sorgente dello spettrometro di massa o la qualificazione operativa del mio strumento La manutenzione preventiva PM la pulizia della sorgente e la qualifi cazione operativa 0Q hanno prezzi fissi comprensivi di trasferta Puoi richiedere un offerta per tali servizi direttamente ad Agilent Come posso emettere un ordine a favore di Agilent se non so quale sar il prezzo finale Il costo finale non quantificabile finch il tecnico non ha effettuato la diagnosi del problema Pertanto ti consigliamo di emettere un ordine di acquisto che specifichi un importo massimo Maggiori informazioni Per ulteriori informazioni chiama il Centro Servizi Clienti Agilent al numero verde per l Italia 800 012575 Oppure collegati al sito web http www agilent it Sono possibili costi di trasferta con quotazione specifica secondo i singoli casi Le informazioni descrizioni e specifiche fornite possono variare senza preavviso Agilent Technologies Inc 2008 Diritti rise2. su tua approvazione In questo caso verranno addebita te le parti di ricambio e le ore di lavoro aggiuntive Il tecnico lascia l intervento al punto dove arrivato senza ulteriore addebito Se decidi che il tecnico debba so spendere il lavoro al termine delle due ore e completare in seguito la riparazione verranno addebitati i successivi costi di trasferta parti e manodopera Tecnici esperti I tecnici qualificati che effettuano l intervento presso il tuo laboratorio hanno seguito un programma speciale di fabbrica per la diagnosi del guasto e la riparazione del tuo strumento Agilent Per problemi particolarmente complessi possono inoltre accedere alle innumerevoli risorse della nostra rete di supporto mondiale Ci assi cura il ripristino della funzionalit dei tuoi strumenti in tempi molto brevi Agilent Technologies Risposte alle domande pi frequenti sui servizi di riparazione su richiesta E se per riparare lo strumento fossero necessarie meno di due ore Viene comunque addebitata la tariffa intera Quest ultima viene infatti calco lata tenendo conto anche del supporto telefonico della preparazione dell in tervento dei tempi di trasferimento e del tipo di risposta concordato Spesso l intervento pu durare meno di due ore ma il lavoro per la tua chia mata inizia molto prima dell arrivo del tecnico in laboratorio L obiettivo quello di ripristinare la funzionalit del tuo strumento ne
3. I contratti di assistenza tecnica Agilent Technologies rappresentano una forma di assicurazione completa e convenien te contro eventuali spese di riparazione non previste dei tuoi strumenti Agilent Tuttavia se scegli di non stipulare un contratto Agilent ti offre una serie di soluzioni flessibili per la riparazione dello strumento presso il tuo labora torio che possono essere acquistate di volta in volta I servizi Agilent di riparazione su richiesta ti assicurano un supporto on site competente per gli strumenti del tuo laboratorio ogni volta che ne hai bisogno Costo riparazione su richiesta Fascia A Fascia B Su richiesta 588 647 Sistemi aggiuntivi 368 385 Lavoro aggiuntivo 175 193 costi di assistenza degli strumenti sono suddivisi in due categorie Strumenti nella Fascia A GC GC MS LC UV Vis CE e Bioanalyzer Strumenti nella Fascia B LC MS Scanner e ICP MS Verr applicata una tariffa fissa per l intervento del tecnico presso il tuo laboratorio L importo comprende le ore di lavoro necessarie a diagnostica re e correggere i guasti pi comuni o a valutare e iniziare riparazioni pi complesse Le parti di ricambio gli in terventi oltre le due ore e la trasferta verranno addebitati secondo necessit e Per gli interventi oltre le due ore verr applicata la tariffa di Fascia A o B ora in frazioni di mezz ora Servizi di riparazione su richiesta Riparazione on site deg
4. l minor tempo possibile effettuando diagnosi telefo niche e preparando l intervento prima di arrivare da te Quanto pi veloce mente ripariamo il tuo strumento tanto pi rapidamente il tuo labora torio pu tornare ad essere produttivo E se avessi pi sistemi da riparare contemporaneamente La tariffa per la riparazione su richiesta applicabile ad un solo strumento Spesso i guasti su pi sistemi richiedono l intervento di tecnici differenti o di pi visite onsite In questi casi necessario prevedere per ogni sistema analitico la relativa tariffa Tuttavia se il tecnico Agilent riesce a riparare pi sistemi durante la stessa visita per ogni strumento aggiuntivo riparato saranno applicabili le tariffe della tabella a pag 1 E se ci fossero due guasti sullo stesso sistema Se entrambi i guasti sono stati dichia rati al momento dell apertura della chiamata verr applicata una sola tariffa Le parti i materiali di consu mo gli accessori e i costi di trasferta o di manodopera aggiuntivi verranno addebitati come sopra indicato Se il problema aggiuntivo non stato no tato al momento dell apertura della chiamata il tecnico potrebbe non essere preparato per effettuare la nuova riparazione e potrebbe essere necessaria una seconda visita In tal caso verr applicata una seconda tariffa intera Come fa il tecnico a prepararsi per il mio intervento Dopo l apertura della chiamata sarai richiamato
5. li strumenti Agilent per bioscienze e analisi chimica Per strumenti oltre la data di fine supporto e Agilent non assicura n garantisce il buon esito della riparazione e Agilent compir ogni ragionevole sforzo per effettuare la riparazione Cosa comprendono le tariffe per i servizi di riparazione su richiesta Le tariffe per la riparazione su richiesta comprendono la trasferta e le ore di lavoro necessarie per diagnosticare e riparare un guasto su un sistema ana litico fino ad un massimo di due ore Per riparazioni superiori alle due ore di lavoro ogni ora aggiuntiva in fra zioni di mezz ora verr addebitata secondo la tariffa di Fascia A o B ora Le parti i materiali di consumo e gli accessori non sono compresi nel prezzo Il costo dei materiali eventual mente necessari per effettuare la ripa razione sar calcolato in base al listino in vigore Sai esattamente quanto spendi Quando richiederai un intervento di riparazione il personale Agilent ti co municher il costo di una visita presso il tuo laboratorio di un tecnico Agilent per accertare il problema Una volta che il tecnico avr esaminato lo stru mento ti informer se per risolvere il problema saranno eventualmente necessarie delle parti o delle ore di lavoro aggiuntive Se il tecnico non riesce a risolvere il problema entro il limite delle due ore puoi scegliere fra tre diverse opzioni e Il tecnico rimane per completare la riparazione
6. rvati Stampato in Olanda 29 febbraio 2008 5989 27961TIT Agilent Technologies
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