Agilent German Version - Services Portfolio Brochure Manual
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1. Ihr Tag ist ausgef llt mit wichtigen Terminen und Aufgaben Dabei m ssen Sie auf die Zuverl ssigkeit Ihrer Ger te vertrauen k nnen damit Ihr Labor wettbewerbsf hig und erfolgreich bleibt Das erfahrene Kundendienstteam von Agilent Technologies steht bereit um Ihnen mit einem breiten Angebot an Programmen zu helfen welche die Leistung Ihrer Ger te maximieren Ausfallzeiten minimieren und Ihre Produktivit t erh hen Erfahren Sie mehr dar ber wie Ihr Labor von dem ma geschneiderten Agilent Dienstleistungsangebot profitieren und noch bessere Leistung erzielen kann Weitere Informationen erhalten Sie von Agilent Technologies oder m Internet unter www agilent com chem service e Erhalten Sie zus tzliche Informationen zu Dienstleistungsangeboten e Laden Sie Dienstleistungsbrosch ren und Informationen herunter e Erfahren Sie mehr ber Veranstaltungen und Werbeaktionen Das Agilent Dienstleistungskonzept wurde im Rahmen eines nach ISO 9002 registrierten Qualit tssystems entwickelt Nicht alle Dienstleistungsangebote sind in allen Regionen oder f r alle Agilent Ger te verf gbar Auch die Reparatur innerhalb eines Werktages kann nicht in allen Regionen gew hrleistet werden Ausf hrliche Informationen zum Dienstleistungsangebot und zu dessen Verf gbarkeit erhalten Sie von Agilent Technologies nderungen vorbehalten Agilent Technologies Inc 2006 Gedruckt in Deutschland 12 Juli 2006 5989 5060DEE SEE2. Agilent Technologies
3. Jahrzehnt bei Beh rden und Qualit tsaufsichtsgremien anerkannt und weltweit wurden von Agilent mehr als 100 000 Qualifizierungen erfolgreich abgeschlossen Agilent verf gt ber das f r Sie relevante Fachwissen und die erforderliche Erfahrung Die Produkte der Agilent Classic Edition sind speziell entwickelt um Ihre Compliance Ma nahmen zu optimieren automatisieren und zu straffen Die hohe Flexibilit t dieser Produkte gibt Ihnen die Auswahl aus einem skalierbaren Programm das Ihren jetzigen und zuk nftigen Bedarf ber Jahre hinweg erf llt Enterprise Compliance Services Papierlos Multi Vendor Stellen Sie sich vor Sie k nnten Ihre gesamten Compliance Protokolle im ganzen Labor bzw Unternehmen mithilfe eines voll automatisierten und papierlos arbeitenden Programms straffen das mit all Ihren Ger ten d h auch mit den Ger ten von Waters Thermo Shimadzu PerkinElmer oder Gilson kompatibel ist Die Agilent Enterprise Edition wurde entwickelt um Ihnen einen vollst ndig harmonisierten Qualifizierungsansatz zu bieten der so robust ist dass er auf Ihr gesamtes Unternehmen anwendbar ist Es handelt sich dabei um ein umfassendes Qualifizierungsprotokoll auf der Grundlage eines vollautomatischen Softwareprogramms der zum Patent angemeldeten Agilent Compliance Engine das einheitlich konfigurierte elektronische Berichte Aufzeichnungen und Unterschriften liefert Damit werden Compliance Pr fungen beschleunigt und das Risik
4. AEE ALN EEE STENTI und TE TETEE und Ersatzteile vor Ort e Verfahrensoptimierung Weiterbildung und Schulungen Ger teschulung Schulungen zu speziellen Analysentechniken Das passende Dienstleistungspaket M chten Sie sicher sein dass Sie immer genau den Service und die Unterst tzung erhalten die Sie ben tigen damit Ihre Ger te so effizient wie m glich arbeiten H tten Sie gerne eine Komplettl sung ma geschneidert f r Ihre Branche Dann k nnte eines unserer kostenwirksamen branchenspezifischen Dienstleistungspakete genau das Richtige f r Sie sein Diese Pakete sind speziell auf die petrochemische pharma zeutische und Life Sciences Industrie zugeschnitten und bieten einen einfach anzufordernden Service mit dem Sie einen optimalen Betrieb Ihrer Ger te sicherstellen und im Vergleich zur Anforderung der einzelnen Dienstleistungen in Ihrem Paket Geld sparen Technische Hilfe per Telefon bei Hardware Problemen Reparaturen am Standort Reparaturen am Standort einschl Verbrauchsmaterial Reparatureinsendungen an Agilent Vorbeugende Wartung Operational Qualification 00 Software Updates und telefonische Hilfe Dienstleistungsverf gbarkeit kann je nach Agilent System variieren Technische Hilfe per Telefon bei Hardware Problemen Reparaturen am Standort einschl Verbrauchsmaterial Reparatureinsendungen an Agilent Vorbeugende Wartung Operational Qualification 00 Re Qualification RO Softwa
5. Umfassende Dienstleistungsoptionen f r Ihr Labor 2 S N i I Das Agilent Dienstleistungs und Supportangebot Dienstleistungsl sungen die Abl ufe straffen und die Produktivit t verbessern ig Agilent Technologies Umfangreiche Dienstleistungen zur Erreichung Ihrer Gesch ftsziele Egal ob es sich um enge zeitliche Fristen oder Druck bei einer Markteinf hrung handelt die Anforderungen die an Sie gestellt werden nehmen st ndig zu Aus diesem Grund hat Agilent ein breites Angebot an Dienstleistungen zusammengestellt das darauf abgestimmt ist die Produktivit t und Effizienz Ihres Labors zu optimieren Angefangen bei der Ger tewartung und reparatur ber Compliance und softwarel sungen bis hin zu Beratung und Schulung bietet Agilent das erforderliche Plus an Absicherung das mehr Effizienz und eine h here Produktivit t gew hrleistet Unabh ngig davon ob Sie Dienstleistungen f r einige wenige Agilent Ger te oder eine labor weite L sung ben tigen die sowohl Ger te von Agilent als auch anderer Hersteller abdeckt Agilent h lt genau das richtige Angebot f r Sie bereit Durch umfassende Dienstleistungen von Agilent werden Sie entlastet und haben wieder die n tige Zeit sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren Agilent schnelle Probleml sung Maximierung der Betriebszeit Ihrer Ger te Einhaltung strengster Zeitpl ne Verl ngerung der Lebensdauer Ihrer Ger te Minimieru
6. ng von Gompliance Risiken Straffung von Protokollen Verringerung von Verwaltungsarbeit Beschleunigung des Zeitraums bis zur Vermarktung Ein bew hrter Partner f r Ihren Erfolg Seit 40 Jahren vertrauen Kunden auf Agilent Ger te und Wartungsleistungen Vertrauen auch Sie uns in Bezug auf Dienstleistungen und Unterst tzung f r h chste Leistungsf higkeit Ihres Labors Branchenf hrende Agilent die Nummer 1 in Dienstleistungsgarantie Sachen Compliance Sollten Ihre Agilent Ger te w hrend der Laufzeit In einer im Jahre 2004 durchgef hrten eines Agilent Dienstleistungsvertrages einen unabh ngigen Leserumfrage der Zeitschrift LCGC Service ben tigen garantieren wir die Repa in Europa und Nordamerika wurde Agilent in ratur oder stellen kostenlos ein Ersatzger t Sachen allgemeine Compliance Dienstleistungen bereit Agilent bietet Ihnen ein hohes Ma Hardware und Verfahrensvalidierung sowie an Sicherheit damit Ihr Labor mit maximaler Systemeignung als bevorzugter Anbieter zur Produktivit t arbeiten kann Nummer 1 gew hlt Vorbeugende Wartung und Reparaturdienstleistungen Maximieren Sie Betriebszeiten und minimieren Sie Ausfallzeiten Die vorbeugende Wartung von Agilent ist ein einfacher Weg zur Maximierung der Produktivit t Ihres Labors wobei gleichzeitig die Lebensdauer Ihrer Ger te und Ihres Zubeh rs verl ngert wird Durch regelm ige Wartung Ihrer Ger te lassen sich Betriebsst rungen verringern und die Pr
7. o einer Nichteinhaltung von Vorschriften auf Null reduziert W hlen Sie die Partner Edition und Sie erhalten alle Vorteile dieser umfassenden Qualifizierungsl sung die Sie durch eigene Ressourcen erg nzen k nnen Installation Qualification 10 Operational Qualification Performance Verification 00 PV Re qualification RO Enterprise Edition Partner Edition Installation Qualification 10 Operational Qualification 0Q Re Qualification RO Software Edition W rde es Ihr Vertrauen st rken wenn Sie w ssten dass Ihr Dienstleistungspartner von Laborexperten weltweit zur Nummer 1 in Sachen Compliance gew hlt wurde Systeme eh anderer ysteme Anbieter Lab Resource Management Laborweite Effizienz Laborweiter Schutz Labors wie das Ihre m ssen immer ehrgeizigere Gesch ftsziele erreichen Das Risiko eines Betriebsausfalls k nnen Sie sich nicht leisten Das Agilent Lab Resource Management bietet ein integriertes Ger tedienstleistungskonzept f r alle Techniken und Modelle Angefangen bei vorbeugender Wartung ber Compliance bis hin zu Reparaturleistungen verbessern Sie Ihre Effizienz indem Sie mit einem zuverl ssigen Partner arbeiten Dar ber hinaus erhalten Sie Einsicht in den Serviceverlauf der Ger te und spezifisch nach Ihren Bed rfnissen ausgehandelte Dienstleistungsvertr ge durch Anlagenmanagement und Reporterstellungsfunktionen Informationen die Ihnen bei der Planung des Laborbe
8. oduktivit t Ihres Labors erh hen Untersuchungen haben ergeben dass sich bei konsequenter Nutzung des vorbeu genden Wartungsservice von Agilent die allgemeine Ausfallrate im Labor um 25 verringern l sst F llt ein Ger t aus ist der Agilent Reparaturservice innerhalb nur eines Arbeitstages zur Stelle und behebt das Problem 60 aller Dienstleistungsanfragen lassen sich sogar allein durch telefonische Unterst tzung des Agilent Kundendienstes l sen Falls doch ein Kundendienstbesuch vor Ort erforderlich ist reparieren hoch qualifizierte Agilent Kundendiensttechniker in mehr als 85 der F lle Ger te bereits beim ersten Besuch Das Beste aber ist dass Sie unter dem vielseitigen Angebot an Agilent Reparaturvertr gen ganz sicher den finden der auf Ihren finanziellen Rahmen zugeschnitten ist Ger tewartungs und Reparaturdienstleistungen Vorbeugende Wartung Ger tereparatur an Ihrem Standort Auf Abruf verf gbarer Reparaturservice Termin und Material Laborumz ge und Standortwechsel von Ger ten Reparatureinsendung von Ger ten an Agilent Ger teaustausch Telefonische Unterst tzung Verf gbar f r eine gro e Auswahl an Chromatographie und Spektroskopieger ten anderer Hersteller Software Updates und telefonische Unterst tzung Integration von Datensystemen Pr fung und Qualifizierung von Netzwerken Herstellung von Sicherungskopien und Wiederherstellung des kompletten Systems Modernste Info
9. re Updates und telefonische Hilfe Hilfe per Knopfdruck Zusammenarbeit in Echtzeit Anlagereporterstellung Dienstleistungsverf gbarkeit kann je nach Agilent System variieren Remote Unterst tzung in Echtzeit Wenn Sie im Besitz eines unserer neueren Ger temodelle sind k nnen Sie erfahren wie Ger te von einem Agilent Kundendienst Spezialisten gewartet und verwaltet werden w hrend Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren Ferndienste in Echtzeit wie Hilfe auf Knopfdruck und Zusammenarbeit in Echtzeit verbinden Sie direkt mit einem Spezialisten bei Agilent um Ihr Problem schnell zu l sen w hrend der Zustandsbericht einen berblick ber den Gebrauch und die Nutzung aller Laborger te bietet Unsere Dienstleistungspakete Intelligent Service kombinieren diese besonderen Ferndienste mit klassischem Kundendienst und bieten daher Unterst tzung auf h chstem und bislang unerreichtem Niveau Sie k nnen unter folgenden drei Optionen w hlen e Intelligent Repair unser Basisangebot e Intelligent Connections unser umfassendes Paket f r Branchen die keinen gesetzlichen Richtlinien unterworfen sind e Intelligent Connections Plus unser umfassendes Paket f r Branchen im regulierten Umfeld Damit sich Ihr Labor wieder auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren kann Erfahren Sie mehr ber das Agilent Dienstleistungs und Supportangebot und konzentrieren Sie sich im Labor wieder auf Ihre Kernkompetenzen
10. rmationen herausragende Leistung Das Agilent Dienstleistungsangebot bezieht sich nicht nur auf Ihre Laborger te unser Angebot an Software und Datensystem dienstleistungen wurde mit der gleichen Sorgfalt und Qualit t zusammengestellt Verlassen Sie sich auf die Network Edition Tests und unseren Qualifizierungsservice um m gliche Konfigurations probleme zu identifizieren und Systemkonflikte in Ihrem Netz noch vor Auftreten derselben zu beheben Die regelm ig erscheinenden Agilent Software Bulletins halten Sie ber Updates und Upgrades auf dem Laufenden Dar ber hinaus haben Sie mit Agilent Software Wartungsvertr gen Anspruch auf die neuesten Versionen Ihrer Software sowie telefonische Unterst tzung durch Agilent Kundendienstexperten Wenn Sie Ihre Ger teausfallrate um 25 verringern k nnten um wie viel h her w re dann die Produktivit t Ihres Labors Agilent aa Systeme araa Y Anbieter Compliance Dienstleistungen HERI ST Klassische Compliance Dienstleistungen Risiken verringern Zuverl ssigkeit steigern Laborfachkr fte die GMP GLP IS017025 oder andere gesetzlich vorgeschriebene Richtlinien einhalten m ssen wissen wie zeit und energieraubend eine Qualifizierung von Analysenger ten sein kann und was passieren kann wenn die Qualit sstandards nicht erf llt oder unzureichend protokolliert werden Agilents umfangreiches Angebot an Compliance Dienstleistungen ist seit mehr als einem
11. triebs und bei der Maximierung Ihrer Bestandsinvestitionen n tzen k nnen Das Resultat ist ein laborweites Dienstleistungsprogramm das pers nlicher effizienter und kostenwirksamer ist Beratungsdienstleistungen Unsere intelligentesten K pfe arbeiten f r Sie Wenn Sie Unterst tzung brauchen um neue Technologie zu integrieren neue Verfahren zu entwickeln die Labor und Ger teleistung zu optimieren Produkte zu verbessern oder Personal zu schulen wenden Sie sich an unseren professionellen Beratungsservice Es stehen Ihnen dieselben Spezialisten zur Verf gung die auch Agilent Ger te Software und Verfahren entwickelt haben mit denen Sie t glich arbeiten Verlassen Sie sich auf ihren kunden und laborgerechten Service Weiterbildung und Schulungen Individualisiertes Lernen Jederzeit berall Noch nie war es einfacher genau die Informationen unserer Spezialisten zu erhalten die Sie und Ihre Gesch ftspartner ben tigen Agilent bietet Schulungskurse und Vor Ort Schulungen zu Ger tebetrieb Fehlerbehebung und Wartung an Oder nutzen Sie den Vorteil individualisierter Schulungsmodule im Rahmen unseres wirtschaftlichen e Learning Programms und bestimmen Sie Ihr eigenes Lerntempo jederzeit und berall K nnten Sie Ihre Abl ufe wirt schaftlicher gestalten wenn der Service f r Agilent Ger te und die anderer Anbieter in nur einer qualifizierten Hand l gen Agilent al anderer Systeme Anbieter E
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