Agilent French Version - LRM Collateral Brochure Manual
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1. Avantage l valuation d termine le niveau de prestation donnant le rapport co t efficacit optimal Avantage optimise le niveau de prestation en fonction du labo de l instrument et de la technique Avantage moins de prestataires de services g rer Nous proc derons une valuation op rationnelle et une analyse des besoins en tenant compte de vos objectifs commerciaux et de vos contraintes budg taires SAV Nous chercherons avec vous identifier vos besoins les comprendre et y r pondre au moyen de notre technique maison d valuation op rationnelle En appliquant le mod le de prestation int gr le LRM Agilent limine les co ts inutiles et am liore la productivit dans trois domaines 1 achats de prestations 2 programmation des prestations planification de la maintenance PM et qualification op rationnelle 00 3 d faillances diagnostic et r paration Les utilisateurs types et m me les responsables op rationnels et les directeurs de laboratoires sont souvent impliqu s plus que n cessaire dans ces t ches L illustration suivante montre comment le LRM Agilent limine les tapes inefficaces et am liore la productivit dans tout votre laboratoire Mod le LRM Agilent PRESTATIONS RAPPORTS Avantage Avantage Avantage Agilent planifie les l ing nieur sur place documentation coh rente prestations et synchronise r duit les d2. placements sur toutes les activit s SAV MP et Q0 Avantage Avantage rapports r guliers le gain sur les co ts de performance des permet d envisager services et de fiabilit une optimisation du des instruments remplacement de l instrument Avantage Avantage Avantage Avantage l ing nieur sur site une intervention le jour Les pi ces stock es Le m me ing nieur d tecte les d faillances m me de l ing nieur sur site r duisent d panne et requalifie de l instrument rapidement sur site signifie une l indisponibilit Journaux et rapports diponibilit accrue d activit s SAV Prestations optimis es et remise de 15 ou plus pour les laboratoires ligibles Economies directes Exploitez mieux les ressources humaines et capitalisez sur leur exp rience les ing nieurs Agilent bas s sur votre site liminent les co ts de d placement et d inefficat En ayant toujours affaire la m me personne vous gagnez du temps D terminez la prestation optimale valuez les besoins par fonction laboratoire technique et par marque Investissez seulement dans le niveau de prestation dont vous avez r ellement besoin en liminant les redondances et les ressources que vous n exploitez pas D terminez les instruments couvrir le suivi et la gestion des instruments conduisent une base de donn e pr cise et Jour de vos ressources mat rielles et vous permettent d optimiser leur d ploiement Econom
3. PAS A Agilent Lab Resource Management Productivit am lior e et co ts de service diminu s c est la devise des laboratoires avis s re Agilent Technologies Un environnement industriel changeant accro t la pression financi re sur le fonctionnement du laboratoire mais il y a une solution Au fur et mesure que dans tous les laboratoires du monde on tente d en faire plus avec moins de ressources plus de mol cules nouvelles plus de m thodes d velopp es plus d analyses effectu es plus de produits exp di s la difficult est de rester comp titif de respecter les conformit s et de maintenir des analyses d un niveau lev tout en respectant les d lais et les contraintes financi res Les acteurs globaux de la chimie analytique doivent faire face la pression de la concurrence la pression du march qui exige une r activit sans faille la pression sur les co ts la pression de la r glementation la pression du retour sur investissement Vous avez aujourd hui un moyen de r pondre ces demandes tout en accroissant la productivit de votre laboratoire Cela commence par une approche innovante du SAV des instruments de labo La premi re tape est d identifier le co t total du SAV Un SAV non coordonn peut conduire l inefficacit des complications administratives et des co ts inutiles Un SAV inefficace peut tre e des instruments indisponibles in
4. es La qualit sans aucun compromis Le LRM Agilent vous aide augmenter votre productivit en vous garantissant des conomies sur le co t total de la maintenance Et nous travaillerons avec vous pour am liorer constamment votre efficacit op rationnelle m me si vos objectifs commerciaux voluent Pour en savoir plus sur le LRM Lab Resource Management Agilent appelez sans tarder le Num ro AZUR 0 810 446 446 valable uniquement en France www agilent com chem LRM Les informations descriptions et caract ristiques figurant dans cette publication sont susceptibles d tre modifi es sans pr avis Agilent Technologies Inc 2005 Imprim aux Pays Bas le 1er ao t 2005 5989 3255FR ft Agilent Technologies
5. ies indirectes ou li es la productivit Am liorez la productivit de vos analystes liminez le temps pass diagnostiquer les pannes escorter et surveiller les tech niciens SAV en faisant intervenir imm diatement votre ing nieur Agilent sur place Augmentez la disponibilit des instruments r duisez le d lai entre panne diagnostic et retour l exploitation avec des ing nieurs pied d uvre R duisez les d lais de fourniture des pi ces d ta ch es en stockant sur place les plus fr quemment utilis es Simplifiez l administration un contact un contrat une com mande une facture un processus Am liorez sans cesse les processus nous coutons et n h si tons pas remettre en cause et r viser nos proc dures de travail pour qu elles soient aussi efficaces que possible Nous restons directement impliqu s dans vos proc dures op rationnelles pour r agir au moindre changement de votre strat gie commerciale et de vos besoins Tableau des niveaux de prestation d cembre 2003 mai 2004 Tableau des niveaux de prestation juin 2004 novembre 2004 Tous fabricants confondus Tableau des niveaux de prestation d cembre 2004 mai 2005 PR A Niveau de prestation ___ D c Jan F v Mar Avr Mai Cumul confondus Vol d appels num ros de s rie enregistr s 53 39 43 31 36 58 260 Temps de r ponse moyen h lt 4 h Tous fabricants confondus Indisponibilit moy de l ins
6. iosystems Mettler Toledo Spectrom trie de masse Bio Rad Millipore Spectrom trie UV et infrarouge Bruker Molecular Devices Diffraction X Buchi Sartorius R sonance magn tique nucl aire CIC Shimadzu Gravim trie Dionex Thermo Thermom trie Distek Varian Dissolution et d sint gration Eppendorf Waters Granulom trie Gilson Zymark Titrage Hanson Spectroscopie d absorption atomique Dosages bioanalytiques 11 Les d cisionnaires lisent constamment Agilent num ro 1 des fournisseurs de prestations de conformit des laboratoires tude Advanstar Am rique du Nord et Europe 2004 R duisez les risques et rationalisez la validation avec notre plateforme universelle de qualification Ne doutez pas de la conformit de votre laboratoire Comme fournisseur Agilent a toujours labor pour vos instruments les protocoles de qualification les plus r put s Nous pouvons maintenant vous aider assurer le m me niveau de r ussite en mati re de conformit r glementaire de vos instruments Quelle que soit la marque de votre instrument nous fournissons une qualification fiable des instruments d analyse de tout votre laboratoire e Qualification de l installation QI e Qualification op rationnelle QO e Requalification RO Nous offrons aussi des protocoles et des outils d analyse de pointe pour la qualification des r seaux Rationalisez le processus Notre plateforme automatique de conformit brevet e
7. n cours fournit un programme de qualification sans papier Des tests universels pour les syst mes de chromatographie et de spectrom trie des protocoles et des rapports personnalisables ainsi que tous les b n fices de l enregistrement lectronique contribuent am liorer la qualit de la documentation et diminuer le temps pass analyser les donn es AQ L int gration du syst me de gestion documentaire d entre prise d Agilent prend en charge les signatures lectroniques la sauvegarde s curis e de tous les enregistrements lectroniques la recherche et le partage de tous les r sultats de qualification Agilent poss de l exp rience la connaissance et la proximit globale pour faire de votre laboratoire un laboratoire avis e plus de 90 000 qualifications d instruments effectu es dans le monde entier e plus de 1 100 professionnels du SAV e plus de 25 000 clients dans le monde entier Les services professionnels Agilent vous aideront optimiser VOS Processus Nous pouvons am liorer davantage votre programme LRM Agilent avec notre suite de services professionnels vous assurant une efficacit et une productivit de pointe dans votre laboratoire e qualification des instruments et r seaux e conseil en conformit r glementaire e d veloppement de m thodes et prise en charge de leur validation e formation professionnelle e d m nagements de laboratoires e valuation de l efficacit op ration
8. nelle des laboratoires Agilent est le leader du march en termes de loyaut commerciale selon les r sultats d un sondage r cent de satisfaction des clients En 2004 Research International a r alis aux tats Unis en Europe et en Asie du Pacifique une tude qui d montre que sur l ensemble des grands fabricants d instru mentation analytique Agilent est celui qui b n ficie du plus grand capital loyaut Ce sondage couvrait des domaines cl s comme l expertise technique le niveau d enga gement des ing nieurs sur site et l obtention des r sultats promis Nos intervenants sont parmi les plus qualifi s et les plus exp riment s de l industrie Pour assurer la r ussite du LRM Agilent au sein de votre organisation nous avons ouvert un centre de formation la pointe de la technique C est l que nos ing nieurs sont form s entra n s et certifi s pour la maintenance pr ventive le d pannage et les proc dures de conformit aussi bien sur les quipements Agilent que sur les instruments des autres principaux fabricants Ce centre fournit galement l assistance dont les ing nieurs Agilent ont besoin quand ils travaillent sur votre site Avec le LAM Agilent vous tes en confiance car vous savez que vous avez votre disposition les professionnels les plus qualifi s et qu ils maintiennent vos instruments en conformit et en fonctionnement quelle que soit leur marque et les m thodes d analyse Economies garanti
9. s m trologie m thodes Cher comparativement aux autres mod les Le SAV int gr vous permet de profiter des aspects les plus efficaces de chacune des approches traditionnelles Le service LRM d Agilent constitue un programme int gr de prestations qui r sout les probl mes li s aux risques aux co ts et la qualit en vous offrant l avantage conomique de l int gration des marques et l avantage de l expertise sur site e une augmentation de la qualit de service de la productivit et de la disponibilit des instruments un risque r duit d avoir un service m diocre et des d faillances d instruments e une r duction importante de la contribution des analystes au SAV et son administration e des prestations v ritablement sur mesure Le LRM Agilent vous offre un mod le de prestations int gr pour de nombreuses techniques et marques diff rentes Votre laboratoire b n ficie alors de Expertise e Acc s global Large gamme d instruments couverts Rapport co t efficacit Service sur mesure Gestion des instruments e Suivi documentaire des prestations Acc s imm diat Temps de r ponse minimal Convivialit e niveaux de prestation homog nes bien document s e une gestion active des instruments et de la performance du SAV e un contrat un contact une commande une facture un prestataire fiable Vous consacrez plus de temps votre
10. st con u pour vous fournir une profitabilit Imm diate et durable et vous offre un programme de prestations sur mesure du meilleur rapport co t efficacit qui soit Le LRM Agilent vous propose un point de contact unique Un seul partenaire une seule ressource pour tous vos instruments de laboratoire de gestion des des ing nieurs sur site ressources de votre sx I qui r solvent 90 de vos probl mes de SAV laboratoire c est gagnant gagnant des consommables et pi ces rotation rapide sur place qui le temps entre le diagnostic et la r paration proc dure de service type de rapport de d faillance appel pour lancer une intervention contact pour les demandes de prestation l assistance des fournisseurs qui fermer le cycle du processus de d pannage sur lequel nous nous engageons un suivi documentaire des prestations rapports de performance des services et de fiabilit des instruments la gestion des ressources i i i i inventaire localisation journaux de bord des instruments et plus Productivit et efficacit am lior es un responsable relations la personne responsable de votre satisfaction Notre syst me ouvert de prestations d bouche sur tous les quipements et instruments de laboratoire Liste non limitative Liste non limitative Chromatographie en phase liquide Agilent PerkinElmer Chromatographie en phase gazeuse Amersham Metrohm Chromatographie rapide de prot ines Applied B
11. tr h lt 8 h Vol d appels num ros de s rie enregistr s 27 26 23 8 23 38 145 8 m r paration la 1 re tentative Indisponibilit moy de l instr h 12 Indisponibilit moy de l instr h Vol d appels num ros de s rie enregotr s 4 3 17 413 2 5 Indisponibilit moy de l instr h Vol d appels num ros de s rie enregistr s 1 0 2 1 0 2 6 Temps de r ponse moyen h O OOO Marque Y interv le jour m me _ 100 100 0 100 Vol d appels num ros de s rie enregistr s 16 7 13 141 8 12 70 Temps de r ponse moyen h 100 100 e interv le lendemain ov ox pon o e r paration la re tentative 00 Monon 100 Le Indisponibilit moy de l instr h Voi d appels num ros de s rie enregetes 5 3 4 1 13 7 Indisponibilit moy de l instr h Le responsable relations de votre compte tablira des statistiques r guli res pour optimiser en permanence le fonctionnement du laboratoire Les tudes de performance r v lent les dysfonctionnements et fournissent des donn es sur la fiabilit des instruments pour tablir les pr visions de remplacement simplifiez les d marches avec un seul contrat avantageux regroupant tous les instruments du laboratoire Seul Agilent vous offre une gamme exhaustive de prestations ex cut es par les Ing nieurs les plus exp riment s de la profession Le LRM Agilent e
12. utilement e des analystes qui jouent les pompiers de service e des prestations Inadapt es aux besoins e une multiplication galopante des contrats de services e un manque de suivi du SAV e une gestion insuffisante du parc Le d partement LRM Lab Resource Management d Agilent peut am liorer le SAV de vos instruments de laboratoire et ma triser les co ts par la m me occasion Un laboratoire avis cherche optimiser les prestations de SAV Un mod le int gr de prestations permet d optimiser chacune d elles par fonction par laboratoire par cat gorie d instruments et par besoin de sorte que chaque acte de service b n ficie des ressources et de la priorit adapt es En r pondant aux besoins de SAV avec cette approche sur mesure VOUS prenez un risque minimal et Vous pouvez vous concentrer sur les r sultats qui montrent combien votre laboratoire est avis Les mod les de services traditionnels comportent des lacunes qui ruinent les efforts de productivit Fournisseur de l instrument l expertise est traditionnellement limit e une marque N cessit d entretenir des relations avec de nombreux vendeurs Int grateur G n raliste En fin de compte l utilisateur diagnostique trie les informations et administre le SAV Prestations indirectes aucune expertise sur site ni en atelier SAV Service interne de r i La soci t disperse ses ressources et son temps dans des activit s annexe
13. vrai m tier comme la recherche le d veloppement et la production valuation du fonctionnement du laboratoire L valuation op rationnelle est une partie int grante du programme LRM d Agilent Nous effectuerons une mise plat com pl te de votre laboratoire pour mettre noir sur blanc les processus op rationnels d couvrir les co ts cach s et les points faibles et enfin mettre sur pied des pro positions pour am liorer ces processus Vous d couvrirez comment vous pouvez e contr ler les d penses e augmenter la disponibilit des instru ments et l efficacit du laboratoire e lib rer les analystes accapar s par la maintenance e simplifier l administration e mettre en place un programme exhaustif de conformit r glemen taire des instruments e am liorer et centraliser le suivi documentaire des prestations Mod le de SAV traditionnel Heures tapes LRM Le dur e Main tapes d indisponibilit d uvre de processus Les donn es sont issues d un cas r el d valuation d un laboratoire Acc dez aux prestations qui vous conviennent Vous pouvez compter sur Agilent pour identifier et cibler les co ts inutiles puis vous fournir une strat gie de prestations centr es sur les besoins de votre laboratoire Planification des prestations Maintenance planifi e MP qualification op rationnelle Q0 Achats de prestations D faillance diagnostic et r paration VALUATION
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